Su demanda crece al ritmo que se multiplican los canales digitales de venta y de cómo los consumidores siguen adoptando nuevos hábitos de compras online. Es por esto que los especialistas en ecommerce hoy se posicionan como los perfiles más demandados del área comercial.
Argentina se ubica entre los países con mayor índice de crecimiento del ecommerce a nivel global. "Empresas que no contaban con conocimientos acerca del canal tuvieron que aggiornarse para continuar con su negocio", asegura a iProUP Federico Biagi, sales & marketing manager de High Flow.
Expertos en ecommerce: qué hacen y cuánto ganan
Kevin Libsfraint, Marketplaces Lead de Solucionet, señala a iProUP que "la persona a cargo tiene la responsabilidad de liderar proyectos de sellers en los diferentes marketplaces del mercado, realizando tanto la estrategia comercial como la coordinación de tareas operativas. Vela por los intereses del cliente, trabajando junto a equipos internos y acompañándolo para alcanzar los objetivos".
Alejandro Servide, director de Professionals, RPO & Technologies de Randstad Argentina, detalla a iProUP que entre las tareas que se pueden ver en una descripción de este puesto se suelen encontrar "la responsabilidad sobre la gestión integral del canal ecommerce, la elaboración y la ejecución del plan comercial de la comercialización por Internet".
A esto agrega que también se incluye "la definición e implementación de acciones y estrategias de venta online, la planificación y administración del presupuesto de marketing digital y la generación de estrategias de marketing, branding y acciones comunicacionales".
En cuanto a los datos, debe desarrollar el contenido comercial para web y redes sociales, elaborar los informes con indicadores de gestión (ROI) y abordar otros asuntos más operativos como la catalogación de productos y el seguimiento de inventarios para redefinir acciones de marketing", aclara Servide.
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Los líderes de ecommerce pueden ganar hasta $550.000 por mes
"Hoy, los líderes de ecommerce se diferencian según seniority: las posiciones más frecuentes son la de coordinador, jefe y gerente", revela Biaggi
Por lo general, "el perfil buscado depende del tamaño de la empresa y, obviamente, de qué tan desarrollada esté su facturación por el canal online", señala la ejecutiva, quien añade que una compañía que recién comienza a funcionar de "manera online seguramente necesite un coordinador de ecommerce".
"En el otro extremo, una multinacional del sector de electrónica de consumo, con una dinámica y venta muy aceitadas, con varios marketplaces disponibles, seguramente tendrá una estructura de ecommerce mucho más desarrollada y tendrá un gerente a la cabeza del área", especifica Biagi.
Si bien hoy no hay escasez de talentos en ecommerce, sí se observa una demanda alta, creciente y sostenida. "Por ello no sorprende que en una compañía de buen porte alcancen remuneraciones promedio de $550.000, mientras que en una organización mediana la remuneración oscila los $380.000 pesos", revela Servide.
"En una Pyme, oscila entre $280.000 y $350.000, cifra que puede variar con el complemento de roles. Es decir, las empresas chicas suelen combinar el rol de líder de ecommerce con otros como, por ejemplo, marketing de producto o digital, entre otros", añade el director de Randstad.
Expertos en ecommerce: qué piden las empresas
Grete Álvarez Apa, gerenta de Marketing Digital y Ventas Directas de Strix By LoJack, enumera a iProUP los principales conocimientos requeridos para ser un especialista:
- Análisis y métricas estableciendo KPI o indicadores de rendimiento.
- Conocimientos en diseño de experiencia e interfaz de usuario (UX y UI)
- Posicionamiento de la marca en buscadores orgánico (SEO) y pago (SEM)
- Manejo avanzado de Redes Sociales
- Dominar diferentes sistemas de ecommerce y plataformas de tiendas como Vtex
- Manejo de CMR o de sistemas de administración de relaciones con clientes y usuarios
Estos roles requieren habilidades en SEO, SEM y UX, entre otras habilidades
"Son importantes las habilidades blandas, pensamiento analítico, resolución de problemas, pensamiento estratégico, orientación a resultados, toma de decisiones y trabajo en equipo", aclara Libsfraint.
Este puesto difiere de un gerente de ventas habitual, "ya que se encarga de lo relacionado a lo comercial a nivel online mientras que el primero se focaliza en los canales tradicionales", indica a iProUP Sebastián Maciarello, gerente de Selección y BPO de Auren.
Adicionalmente, "el líder de ecommerce debe capacitarse más allá de lo comercial, en todo lo relacionado a la tecnología, publicidad, marketing y ventas online", suma Maciarello. Y agrega que "el crecimiento del sector trajo aparejado nuevas exigencias de los compradores en la entrega de los pedidos: tiempos más cortos, nuevos puntos de recogida o entrega, pago sin contacto".
"Todos estos cambios modificaron el sector en pocos meses, y ante este escenario los retailers online más grandes y mejor preparados han sido los más beneficiados", completa.
Expertos en ecommerce: qué formación se requiere
Especialistas en el comercio digital suelen provenir de carreras como "Comercialización y Marketing, siendo estas las más tradicionales. De todos modos, cualquier profesional con experiencia comercial y en ventas digitales pueden ser excelentes candidatos para este perfil", indica a iProUP Eliana Velarde, líder Comercial de avenida+.
¿Qué tipo de industrias son las que más los demandan? "Además del retail, que hace tiempo está presente en el ecommerce, hay sectores más tradicionales que se sumaron a la ola", confía Velarde.
Cada vez más empresas tienen su sector de ecommerce, como la manufactura, el agro y la construcción
Como ejemplos menciona "el agro, la manufactura y la construcción", a la vez que remarca que "resulta cada vez más común ver en las estrategias de estas ramas de actividad un capítulo dedicado al ecommerce como un canal más a desarrollar".
El detalle es que tener estos perfiles in house es importante para las compañías porque les otorgan diversas ventajas. Entre los más salientes se destaca el bajo costo financiero.
Graciela Vinocur, gerente de Atracción de Talento de PAE, afirma a iProUP: "Uno de los beneficios del comercio digital es que no requiere de gran inversión para iniciar el negocio, a diferencia de las tiendas físicas que deben pagar alquiler, afrontar gastos de infraestructura de sus locales y de personal, entre otros. Este tipo de canal genera ingresos las 24 horas del día, todos los días".
"Desde las pequeñas y medianas empresas a las grandes marcas, cada una puede beneficiarse con su propia tienda en línea, desde la cual pueden vender productos o servicios", concluye Vinocur.
