En 2020 el comercio digital creció 124% en 2020, y más del 100% en lo que va de este año, demostrando una tendencia alcista sostenida. Sin dudas, la pandemia aceleró una modalidad de compra que venía imponiéndose, pero que ahora es masivamente aceptada por todas las generaciones.
En este contexto, los especialistas en comercio electrónico son altamente valorados por las organizaciones, tanto por las que tuvieron que migrar sus ventas hacia los canales virtuales, como por aquellas que debieron enfrentar un aumento exponencial de la demanda.
"Los líderes en ecommerce están dentro de los cinco roles tecnológicos más buscados en Bumeran durante el segundo trimestre. Además, este puesto recibió un 15% más postulaciones por parte de los usuarios que el aviso promedio del portal", revela a iProUP Ariel Arcidiacono, director comercial de Bumeran y Zonajobs.
"Antes de la pandemia, este rol estaba asignado a un analista o coordinador que le reportaba a alguien de ventas o marketing, pero con la pandemia y la necesidad de una transformación digital rápida, este puesto pasó a ser el protagonista de las compañías para adaptarse al contexto y mantener un canal de ventas activo", confía a iProUP Alejandro Servide, director de Professionals y RPO de Randstad Argentina.
Y añade: "Impulsado por la creciente necesidad del mercado, vemos que los jóvenes se forman y desarrollan en estas carreras vinculadas con la tecnología y el marketing online",
Al conformar los equipos, las posiciones más frecuentes son la de coordinador de ecommerce, jefe y gerente de ecommerce. Federico Biagi, Sales & Marketing Manager|Grupo DNA, comenta a iProUP que "el perfil buscado por la compañías dependerá del tamaño de la empresa, y obviamente cuán desarrollada este su facturación por el canal online".
"Es decir, aquella que recién comienza a funcionar de modo online seguramente necesite un coordinador; en el otro extremo, una multinacional con varios marketplaces apuntará a un gerente", describe el ejecutivo, quien señala los salarios que pueden cobrarse en estos puestos, a los que hay que añadir el un plus variable por objetivo:
Sin embargo, son altamente escasos. Cintia Herrera coordinadora de empleos en Ecosistemas, indica a iProUP: "El mercado laboral no llega a cubrir la demanda, por lo que muchas organizaciones tuvieron problemas al encontrar este tipo de perfil profesional".
Y añade que "estos perfiles han desarrollado habilidades que combinan la gestión de negocios, analítica de datos y mucho conocimiento de tecnología. Incluso, hoy las organizaciones entienden que quien tenga el mejor talento, multiplicará sus oportunidades de marcar diferencia en su rubro".
También se observa que hay una alta rotación de profesionales en la misma industria. Este puesto se volvió un bien escaso y sumamente valioso, y muchos lo consideran como "la posición de oro, por proyección y salario", suma Herrera.
Sebastián Maciarello, gerente de BPO y Selección de Auren, remarca a iProUP que "el trabajo de un especialista en ecommerce consiste en analizar datos e implementar estrategias que permitan el crecimiento del comercio electrónico de una empresa. Asimismo, debe mantener estándares altos de calidad en el servicio al cliente y conocer al detalle la plataforma web".
En este sentido, "el jefe de la operación lidera la transformación digital, experiencia al cliente, gestión de cambio. Implementa y mejora el proceso de pago y despacho de la compañía, facilitando la user experience".
"Este puesto difiere de un gerente de ventas tradicional, ya que se encarga de todo lo relacionado a lo comercial a nivel online mientras que el primero realiza tareas en canales tradicionales. Adicionalmente, debe capacitarse en todo lo relacionado a la tecnología, publicidad, marketing y ventas web", aclara Maciarello.
En diálogo con iProUP, Agustín Sedano, director de Experis para Argentina, Uruguay y Paraguay, afirma: "Para los cargos vinculados a ecommerce se están demandando perfiles que cuenten con la capacidad de integrar datos al negocio y articular con diferentes equipos (específicamente, para la logística y cadena de suministros atada a la venta), ser innovadores en la experiencia del cliente y por sobre todo tener una fuerte inclinación a las herramientas tecnológicas".
Daniel Stilerman, Managing Director de la práctica de Commerce en Accenture Interactive Argentina, resalta a iProUP que "si bien puede parecer una trivialidad, el ecommerce es un trabajo de equipo por lo que la habilidad más importante para un puesto de líder es su capacidad para generar dinámicas de alto desempeño".
"En definitiva, una de las principales condiciones es la capacidad analítica cruzada con la visión de negocios. El éxito del comercio electrónico radica en ofrecer experiencias sobresalientes y para lograrlo es clave una mejora continua de los distintos aspectos del negocio", completa.
En cuanto a las habilidades, los expertos aseguran que existen grandes diferencias en lo que se requiere para el puesto dependiendo si se trata de una empresa B2B (provisión a otros clientes), una de consumo masivo o una fintech.
"Más allá de las particularidades, estos líderes manejan herramientas de Business Intelligence (BI), algoritmos de los diferentes marketplaces, herramientas de posicionamiento y marketing en buscadores (SEO y SEM) y estadísticas", destaca a iProUP Alejandro Ferrazzuolo, director comercial de GEN Services, empresa del grupo Diprem Global.
Además, el especialista remarca que "debe ser un estratega, saber jugar con las variables y mover las piezas rápidamente en base a los cambios de consumo de los clientes".
Para Tamara Bloch, Talent Acquisition Partner de Aliancers, para las posiciones más altas califican mejor quienes muestran "capacidad de oratoria, liderar equipos y explicar conceptos complicados de manera sencilla. También quienes tengan pasión por desarrollar rápidamente nuevos negocios y verticales de la industria. Otros puntos que contribuyen son los de contar con una maestría en administración de empresas (MBA) y experiencia en más de un país en la región".
"En general, estos perfiles deben tener formación en carreras como marketing, economía o administración de empresas. Actualmente, también hay cursos cortos específicos para esta actividad. Además, es un plus que sepan manejar Google Analytics", detalla Arcidiacono.
"Si bien no existen de manera masiva las carreras universitarias, contamos con cursos y preparación a nivel terciario o bien posgrados o másters para que se adapten o sean funcionales al negocio. Para unir oferta y demanda, debiéramos ir cambiando las carreras clásicas de Marketing y Comunicación por aquellas que sean 100% orientadas al consumo digital", aconseja Sedano.
Es un perfil multidisciplinario, "que debe conocer las áreas de distribución, venta y promoción de productos y servicios de forma online. Gestiona el proceso de venta del principio al final, y la postventa. Por sus funciones, es necesario que posea habilidades como liderazgo, capacidad de trabajo en equipo y versatilidad respecto a las nuevas herramientas", agrega el líder de Bumeran.
Este puesto hoy es buscado por todas las industrias, sin distinción. Incluso, por empresas de todos los tamaños. "El online fue clave en la situación de pandemia para el consumo masivo. Las prácticas que comenzaron en gastronomía, con el take away, fueron evolucionando al armado de sitios de ecommerce propios para pedidos dentro o fuera del establecimiento", ejemplifica Servide.
"Actualmente, retailers de diversos segmentos como tiendas de ropa, calzado y electrónica han desarrollado el canal para no quedar fuera del mercado. Industrias que solían comercializar o distribuir sus productos de forma tradicional, hoy están innovando y mejorando sus ventas por la adaptación de las herramientas digitales, llegando con sus productos más allá de los límites tradicionales", concluye el director de Randstad Argentina.