Es uno de los puestos más jóvenes en la estructura empresarial, pero también uno de los más codiciados: los líderes de experiencia del usuario o simplemente UX, por User Experience.
Se trata de los encargados de diseñar la experiencia que el consumidor –y también el público interno– tendrá a lo largo del contacto con la compañía.
En efecto, hoy se los busca por dos motivos: muchas empresas necesitan reinventarse en el vínculo con los clientes; en tanto que otras precisan rediseñar sus procesos en el mundo digital.
"La disciplina se encuentra en fase de madurez, pero consolidándose como parte clave del negocio de varias de las empresas más exitosas del mercado", afirma a iProUP Sebastián Maciarello, responsable de Reclutamiento y Selección de Auren.
Según el directivo, hay "dos grandes grupos de habilidades que hoy más se buscan en líderes del rubro". Y las separa en:
Para Sebastián Divinsky, director general de EducaciónIT, plantea a iProUP a esto hay que sumar que sean personas que puedan "cuestionar el status quo".
"Esto es fundamental para tener un pensamiento creativo, lo que se llama 'pensar fuera de la caja'. También es necesario una base sólida de diseño gráfico, habilidades de liderazgo y coordinación de equipo. Sobre todo, para encabezar tareas de ideación, creatividad, design thinking, etcétera", completa.
Divinsky resalta que estos profesionales deben contar con "un perfil orientado al análisis y la investigación. Siempre antes de comenzar a prototipar es fundamental para este puesto hacer tareas de research de usuario".
Los líderes UX son de los puestos más codiciados a nivel global ya que por su formación y capacitación tienen la habilidad de ayudar en la creación de productos altamente valorados por los usuarios.
"En este sentido, las empresas que actualmente más los contratan son agencias creativas, startups, salud, ecommerce y compañías online. Sin embargo, la escasez del talento en el mercado argentino es muy marcada, no solo en este sector sino en otros", añade Maciarello.
Alejandro Servide, director de Proffesionals y RPO de Randstad, señala a iProUP que para estas posiciones "las empresas multinacionales son muy atractivas, por la posibilidad de relocación en otras ciudades o países y por el alcance global".
"Estas firmas suelen tener diferentes áreas especializadas sobre tecnología, por lo tanto, estos candidatos son requeridos para el análisis, prototipado y evaluación de diferentes interfaces y las diversas herramientas que tenga la compañía con el fin de mejorar la experiencia de los usuarios involucrados", completa.
Según el ejecutivo, "este perfil no suele ser demandado por las Pymes dado el limitado tamaño de su estructura y recursos financieros. Las pequeñas y medianas firmas nacionales suelen abonar salarios en pesos y en bandas inferiores a las compañías de productos".
En cambio, las startups, debido a su reciente existencia y a su foco en la innovación tecnológica, tienen una alta demanda de estos profesionales.
"Los buscan tanto para la creación de ecommerce como el desarrollo de sus sitios web, con el objetivo de hacerlos atractivos y funcionales. Sin dudas, hoy el boom son las fintech y empresas de criptomonedas, que surgen como startups y crecen de manera muy acelerada en cortos plazos", complementa Servide
En este sentido, Solange Clark, Associate, Argentina & Uruguay en Grupo DNA, afirma a iProUP que "si bien era un mercado laboral muy desarrollado en empresas digitales, el boom de las fintech y el comercio electrónico que creció en Argentina cerca del 80% impulsó a otras industrias, algunas mucho más tradicionales, a identificar o priorizar la contratación de este tipo de profesionales".
Rodrigo Blanco, CEO de Aliancers, indica que "en el sector de banca, tanto digital como tradicional, están reclutando una buena cantidad de empleados y pagando muy bien. Buscan buena trayectoria en empresas tecnológicas o en desarrollos de aplicaciones"
"Luego, le siguen empresas de software que permanentemente desarrollan proyectos o aplicaciones móviles. En la industria de juegos y gaming también se percibe una demanda creciente", detalla
Por su parte, David Wilson, socio en Ceibo Digital, indica a iProUP que al ser una disciplina nueva, "la campana del seniority y expertise de los colaboradores que encontramos en el mercado no responde aún a una distribución normal".
"Por el contrario, se asemeja más una distribución asimétrica sesgada a la derecha, en la que abundan más candidatos que están empezando a dar sus primeros pasos en el mundo de UX, analistas y juniors de entre 0 y 3 años de experiencia", indica.
Además, Wilson remarca que también se encuentran profesionales "recién convertidos de otras carreras profesionales, y luego le siguen los semiseniors y seniors de entre 4 a 9 años. Finalmente, en la cola, los expertos y líderes de UX, de quienes hay una alta demanda y poca oferta, altamente cotizados".
De alguna manera, la pandemia convirtió a la mayor parte de los líderes en líderes de innovación, ya que nos sacó a todos de una zona de confort.
"La capacidad de innovar y modificar estructuras y hábitos en tiempo récord es lo que ha permitido a muchas organizaciones no perder efectividad", afirma a iProUP Graciela Vinocur, gerente de Bprofessional.
En este sentido, detalla que "si la experiencia física le ayuda a comprender mejor la necesidad y el punto de dolor del usuario será bienvenida, y un aporte a integrar con los conocimientos específicos del desarrollo de productos digitales que se esperan de un UX designer: psicología, antropología, sociología, comunicación, marketing, negocios y conocimientos de diseño gráfico o industrial, entre otros".
Y agrega: "la pandemia ha impulsado a muchas industrias a desarrollar nuevos canales de venta e interacción con su público. Si bien los canales digitales se venían desarrollando en empresas de retail y de servicios principalmente, la necesidad de aislamiento tuvo un efecto precipitador, aún en industrias que no lo veían originalmente como alternativa".
Los líderes de UX llegan a tener sueldos que arrancan entre los 200.000 y los 250.000 pesos, pero pueden crecer dependiendo el tipo de empresa en la que se desempeñen.
"Las gerencias se posicionan en un rango desde $280.000 a $330.000, dependiendo del tamaño y rubro de la firma", revela a iProUP Carla Cantisani, directora de Servicios para Adecco Argentina & Uruguay.
Además, señala que "las direcciones de innovación y desarrollo de proyectos, en empresas de mayor magnitud o tamaño, sobre todo en las multinacionales, estos puestos ya toman más relevancia, tanto en materia de salarios como infraestructura intradepartamental".
"Así, se mueven en un target de salarios mínimos que va desde los $350.000 y llegan hasta los $400.000 brutos mensuales, considerando que este tipo de seniority en estos segmentos se acompaña de interesantes beneficios", explica Cantisani.
A esto, Noelia Villagrán, Regional Talent Acquisition Head de Readiness Global, asegura a iProUP que se suman otras ventajas:
Cantisani, de Adecco, subraya que "la demanda de estos perfiles se ha incrementado hacia afuera o bien hacia adentro, desarrollando talentos que traen know how y trayectoria e incorporan metodologías novedosas y disruptivas para transformar y hacer que los cambios sucedan".
"Con este fin, muchos equipos de Alta Dirección en las grandes organizaciones han definido Líderes específicos de Innovación complementado con Agentes de Cambio cultural y Departamentos de recursos humanos bien presentes trabajando en el reskilling de colaboradores capaces de traccionar todo esto en las arterias de la compañía", concluye.