El cuarto lunes de enero, el marketing digital rinde homenaje al Community Manager, quien gestiona las relaciones entre las marcas y sus públicos en redes sociales. Es decir, quien se comunica e interactúa con los clientes, usuarios o seguidores.
La tarea no es sencilla, requiere de varias competencias y habilidades. El gestor de la comunidad de internet o CM, debe desempeñar una buena atención al cliente a través de las redes sociales, respondiendo a dudas y comentarios.
Debe contar con excelente redacción y ortografía. Tiene que estudiar las estadísticas o métricas de los diferentes perfiles, ya que toda estrategia se mide en función de haber logrado o no los objetivos propuestos, y debe tener conocimientos de analítica web. Gestionar y monitorizar el contenido o publicaciones que se hagan en cada red social, es otra tarea, según señala MDZol.
Jeremiah Owyang, analista web y líder de opinión en estrategias de las empresas en la web y tecnologías sociales, expuso hace 10 años en su 'blog' la necesidad de fijar un día que reconociera las funciones de estos profesionales del Social Media Marketing. Allá por el año 2010, motivó a los usuarios de redes a usar el hashtag #CMAD (Community Manager Appreciation Day)
Ser Community Manager es una actividad compleja. Si conoces a alguien que se desempeñe como CM, es la oportunidad para reconocerle, compartir esta información y saludarlo en redes sociales con los hashtag #CMD o #DCM #CMDAY