Los chatbots se convirtieron en una poderosa herramienta para conectar a personas con empresas que proveen servicios, ya que ofrecen una interfaz simple, en tiempo real y que funciona las 24 horas para satisfacer las dudas de los usuarios en cualquier momento y lugar.
En este contexto, Benvida, compañía de tecnología para la salud, lanzó Benvi, su chatbot inteligente que permite conectar a los pacientes con sus farmacias más cercanas.
La idea surge de la necesidad de facilitar y agilizar el acceso a medicamentos y productos de salud, logrando que los pacientes no pierdan tiempo buscando artículos, haciendo filas o buscando farmacias abiertas.
"Quisimos ofrecer una solución que combinara tecnología y salud para mejorar la calidad de vida de las personas. Así nace Benvida, con el objetivo de brindar una experiencia más cómoda, segura y eficiente al momento de adquirir medicamentos", confía a Juan Pablo Juárez, gerente general de Benvida.
En efecto, Benvi permite a los pacientes realizar pedidos en todo momento, lugar y a través de cualquier dispositivo, ahorrando tiempo y evitando esperas innecesarias. Además, con el aval del farmacéutico de confianza, quien despejará las dudas y consultas de los usuarios.
Benvi opera las 24 horas del día, los siete días de la semana. Entre las funciones que ofrece se destacan:
En definitiva, la gran innovación de Benvi es su capacidad para simplificar y agilizar el proceso de reserva de medicamentos, ofreciendo una experiencia rápida, cómoda y segura. Así, brinda los siguientes beneficios a los usuarios:
En resumen, Benvida libera tiempo para el consumidor y facilita el cuidado de la salud de manera eficiente.
Además de los beneficios para los pacientes, también ofrece soluciones para las farmacias, a saber:
Adherirse a Benvida es una oportunidad para las farmacias de adaptarse a las nuevas tendencias digitales y mejorar su competitividad en el mercado.
La compañía enfrentó ciertos retos para ofrecer un servicio que hasta el momento no existía en el mercado farmacéutico.
El principal, obviamente, fue el regulatorio. La compañía debió adecuarse a las normativas existentes y asegurar el cumplimiento de las leyes y regulaciones del sector.
En segundo lugar, debieron realizar un fuerte trabajo en la integración tecnológica, al adaptar y conectar los sistemas que usan las farmacias con la plataforma.
También debieron iniciar un cambio cultural, que se evidenció en dos ejes:
"Todo esto nos impulsó a innovar y mejorar constantemente, fortaleciendo la propuesta de valor", reconoce Juárez.
"En Benvida, seguimos comprometidos con nuestra misión de brindar servicios relacionados con la salud que conecten a pacientes y farmacias de manera eficiente y segura", anticipa Juárez, quien revela los próximos pasos de la compañía:
"Al enfocarnos en conectar pacientes y farmacias, buscamos facilitar el acceso a la salud y mejorar la calidad de vida de las personas. El foco hoy es consolidar el módulo de reserva de medicamentos, pero la empresa ya tiene en carpeta planes para poner en marcha distintas unidades de negocios relacionadas con la salud bajo el paraguas Benvida", refuerza Juárez.
Claro que para lograr todos estos objetivos, la empresa apuesta fuerte a su capital humano. "El equipo es un pilar fundamental para el funcionamiento y éxito de Benvida. Contamos con un ADN innovador y una ambición que nos impulsa a ir más allá. Nos caracterizamos por las sinergias entre las diferentes áreas de la compañía", señala el directivo.
El directivo destaca que el equipo se "atreve a probar diferentes maneras de llegar al objetivo, mostrando flexibilidad y adaptabilidad al cambio. Cada miembro está comprometido al 100% con los objetivos de la empresa, trabajando con pasión y dedicación".
"Existen relaciones interpersonales en el equipo que crean un ambiente de trabajo positivo y enriquecedor. Esta cohesión nos permite afrontar desafíos con confianza y entusiasmo, contribuyendo significativamente al crecimiento y éxito de Benvida", concluye Juárez.