Mercado Pago, la billetera digital más popular en la Argentina y América Latina con más de 50 millones de usuarios, sufrió una caída masiva que dejó a millones de personas sin acceso a sus servicios durante varias horas.
El incidente generó preocupación y desconcierto entre los usuarios que dependen de la plataforma para realizar pagos, recibir dinero y gestionar sus finanzas.
El 11 de septiembre, usuarios de diferentes partes de Argentina y otros países de la región comenzaron a reportar fallas generalizadas en el sistema de Mercado Pago. La caída afectó tanto a la app móvil como a la versión web, e imposibilitó la realización de transacciones, pagos con código QR y transferencias de dinero entre cuentas.
En plataformas como Twitter, los usuarios rápidamente viralizaron sus quejas bajo el hashtag #MercadoPagoCaído, donde compartieron capturas de pantalla y relatos de sus experiencias intentando acceder al sistema sin éxito.
La empresa no tardó en reconocer el problema, y publicó un mensaje en sus redes sociales y su página web oficial, en el que confirmó que experimentaba problemas técnicos y que su equipo de soporte técnico ya trabajaba para resolverlo.
El colapso de la plataforma tuvo un impacto considerable en la vida diaria de miles de personas y negocios. En muchos comercios que utilizan Mercado Pago como método de cobro principal, las transacciones quedaron paralizadas, algo que generó largas filas en locales y dificultades para realizar pagos. Pequeños y medianos comercios se vieron especialmente afectados.
"Intenté pagar en un restaurante con QR y la aplicación no funcionaba. Nadie podía pagar, y algunos incluso se vieron obligados a ir a buscar efectivo", comentó una usuaria en redes sociales. Este tipo de problemas fue recurrente durante las horas en las que el servicio estuvo interrumpido, afectando a pequeños y medianos comercios, así como a usuarios particulares que dependen de la plataforma para sus transacciones cotidianas.
Otra fuente de preocupación para los usuarios fue la posible pérdida de fondos o transacciones en curso. Ante las fallas, muchos temieron que sus pagos no se completaran correctamente, quedando en un limbo financiero hasta que se solucionara el inconveniente.
Sin embargo, Mercado Pago resaltó que, si bien el sistema estaba fuera de servicio temporalmente, todas las transacciones realizadas antes de la caída serían procesadas una vez que el servicio se restableciera.
Pocas horas después de que se registraran los primeros reportes de fallas, la empresa emitió un comunicado oficial en el que confirmó la caída del sistema y explicó que se trataba de un problema técnico que afectaba tanto a su plataforma de pagos como a otros servicios relacionados con Mercado Libre, la empresa madre de Mercado Pago.
"Estamos al tanto de las fallas que están afectando el uso de la aplicación y nuestro equipo está trabajando para solucionarlas lo antes posible. Lamentamos los inconvenientes que esto pueda causar a nuestros usuarios y agradecemos su paciencia", informaron en su cuenta oficial de Twitter.
Si bien la empresa aseguró trabajar para resolver el problema, no se brindó una estimación exacta de cuándo volvería a estar en línea la plataforma. Algunos usuarios reportaron que, luego de varias horas, lograron acceder nuevamente a la aplicación, aunque el servicio se mantenía inestable.
Expertos en tecnología coincidieron en que este tipo de caídas en servicios de gran envergadura como Mercado Pago suelen ser consecuencia de problemas en los servidores o actualizaciones fallidas en el sistema. No obstante, sin una comunicación oficial detallada por parte de la empresa, las causas específicas del colapso siguen siendo un misterio.
Algunos especularon sobre la posibilidad de un ataque cibernético, aunque la teoría no fue confirmada ni desmentida por la empresa. En cualquier caso, la incertidumbre sobre la duración de la interrupción y las posibles repercusiones en el funcionamiento futuro de la plataforma mantiene a los usuarios en vilo.
Las redes sociales se inundaron rápidamente de comentarios y memes sobre la situación. Muchos usuarios expresaron su frustración, mientras que otros optaron por tomar la caída con humor.
Algunos compararon el incidente con otros fallos recientes de plataformas digitales, y sugirieron que este tipo de interrupciones son cada vez más comunes en un mundo cada vez más digitalizado.
"Un día sin Mercado Pago es un día sin poder comprar nada", bromeó un usuario en Twitter, mientras que otros advirtieron cómo la dependencia de este tipo de aplicaciones pone en evidencia la vulnerabilidad del sistema financiero digital cuando ocurren fallas técnicas.