El Hot Sale es un evento organizado por CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) que nuclea a casi 1.000 empresas que ofrecen, a través de sus plataformas de ecommerce, descuentos y cuotas suculentas para el golpeado bolsillo de los argentinos.
Existe un fenómeno que sucede en el ecommerce que, a menos de que se trate de un regalo, en el mundo del retail (compra en tiendas físicas), es casi imposible que suceda:
- que un producto no cumple las expectativas de calidad
- o que su talle no sea acertado
La ansiedad que de por sí genera comprar online, al punto que en el rubro se dice entre dientes que "el cliente ecommerce tiene la paciencia de un niño de 5 años", sumado a que la misma es casi ‘a ciegas’, genera rispidez en el proceso de conversión.
Ante este dolor, existen muchas alternativas, pero una parece haber tomado relevancia en el último tiempo, a nivel mundial y en la Argentina, con resonantes casos de éxito: el live shopping.
¿Qué es el live shopping y por qué puede ser una solución a los problemas de ‘comprar online’?
El live shopping es una ventana más para la venta en línea, que recupera el formato del stream o transmisión en vivo, con la novedad de que se involucran los productos de la marca que lo gestiona.
El mismo se ejecuta en formato programa de streaming, con una mesa de varios integrantes o con el típico modelo de IRL (que se traduce como ‘en tiempo real’), con un streamer hablando a cámara.
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El live shopping de Style Store es uno de los ejemplos más resonantes de este modelo en la Argentina
En ambos casos, los productos son un eje importante del contenido, ya que su finalidad es la de vender, aprovechando a el/los influencer/s, como modelos o embajadores de la marca. En un segundo estadío se puede analizar la complejidad del soporte de transmisión:
- puede ser simple, como un Instagram live o un en vivo en YouTube
- o tener funcionalidades que permitan a los usuarios comprar lo que ven
Según explica Marcos Pueyrredón, Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eCommerce Institute & co Founder, este modelo permite a las marcas interactuar en tiempo real con sus clientes de la siguiente manera:
- presentando productos
- respondiendo preguntas
- ofreciendo promociones exclusivas.
"Esto permite que los negocios se puedan ‘humanizar’ e ‘hiper personalizar’, lo que genera un valor diferencial", añade.
Por otra parte, Pueyrredón destaca el caso más paradigmático de live shopping en el país: "La campaña de Style Store en ‘Bailando por un sueño’, conducido por Marcelo Tinelli, con la compañía de figuras como Carolina ‘Pampita’ Ardohain y Moria Casan".
¿El live shopping es el futuro del ecommerce?: qué dicen las estadísticas
Si se analiza la efectividad del modelo, estadísticas de Wunderman Thompson publicadas en 2022, confían que el 46% de los compradores latinoamericanos que vieron un live shopping, han adquirido productos, cifras que superan a las de Estados Unidos (46%) y Europa (31%), mas no a las de Asia-Pacífico (58%).
Pueyrredón revela a iProUP que "la tasa de conversión quintuplica la de conversión mobile y ha sido de 16% para el ratio de ‘añadir al carrito’", mientras que el valor promedio de un ticket ronda los "u$s 80, según datos de VTEX".
El live shopping es furor en Asia
Agrega que, "durante un evento de live shopping, la tienda online se comportaría de manera similar al 10% de las mejores tiendas del mundo en cuanto a tasas de conversión".
Respecto al Hot Sale 2024, detalló que "Style Store realizó un exitoso live shopping en términos de conversión e innovación, que no tiene nada que envidiarles a las campañas de las principales marcas en Asia".
A modo de conclusión, cree que este formato "es el futuro del comercio digital, como pasa en oriente donde ya significa el 30% del total de las ventas por canales digitales, que en ese continente, superan a las ventas tradicionales o presenciales".
Como contrapartida, es imperioso destacar que este modelo en aquel continente encuentra su punto más polémico, ya que en países como China es posible ver ‘granjas’ de influencers, que realizan este tipo de streams en pésimas condiciones.
De todas formas, estos casos deben ser tomados como una excepción y no como la regla, aunque no descartados, ya que son parte del universo que compone al emergente modelo del live shopping.
