La economía de miles de argentinos atraviesa un escenario en el que reina la incertidumbre. En ese contexto, el 39% de los consumidores argentinos tienen una perspectiva optimista para el año próximo, mientras que el 44% posee una negativa, según un estudio elaborado por ShopApp.
En relación a la economía personal/familiar, los principales temores son que la inflación sea muy alta (60%), que sus ingresos se reduzcan (51%), tener que ajustar su nivel de vida (28%), perder su trabajo (19%) y no conseguir trabajo (16%).
El estudio también arroja que, para ahorrar en productos cotidianos de supermercado, un 63% de los consumidores va a comprar solamente cuando las cosas que necesita están en promoción.
Escuchar al consumidor
Federico Barallobre, CMO de MODO, comenta que, en el último tiempo, las personas modifican sus conductas de consumo cotidiano por una más precavida y previsora. "Están más atentos a alternativas que les permitan resguardarse frente a los aumentos de precios para llegar a fin de mes lo más holgados posible".
A través de su hub de beneficios, en MODO impulsan una experiencia promocional única y adaptada a cada usuario. "A estas estrategias personalizadas las definimos con información que obtenemos a partir de las transacciones y comportamiento que tienen en la app. Los datos nos permiten localizar por cercanía los descuentos ofrecidos y mejorar aún más la propuesta de valor", ", explica el marketer
La "billetera de los bancos" ofrece también una experiencia completa con reintegros inmediatos, promos y descuentos para aprovechar. A su vez, con MODO Ahorro el usuario va viendo cuánto dinero ahorra en el mes con las promociones exclusivas que usaron.
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MODO ofrece reintegros inmediatos, promociones y diferentes para atraer a los usuarios
Agustín Parraquini, Founder de VICI, un AI BOT para negocios gastronómicos que venden por WhatsApp, observa que hubo un cambio rotundo en enero y febrero respecto a a 2023, cuando el 80% del consumo se concentraba durante los fines de semana.
"El consumo disminuyó notoriamente y, a su vez, se repartió a los días donde las billeteras tienen descuento. Las promociones, cuponeras y descuentos pasan a ser el motor de venta para el comercio", remarca.
Según analiza Maximiliano Dicranian, cofundador y COO de Kigüi, app cuyo foco está en reducir el desperdicio de alimentos por vencimiento en los puntos de venta, gracias a incentivos a los consumidores, "el consumidor argentino está, en estos momentos, motivado principalmente por la búsqueda de descuentos".
Además de ofrecer cashbacks a los usuarios, la empresa analiza la información que de los tickets.
"En promedio el 40% de los productos que se compran en los supermercados tienen algún tipo de descuento. Es realmente muy alto el impacto en comparación con otros países. Por ejemplo, en México ese porcentaje no llega a 10%", subraya
La Cervecería y Maltería Quilmes es un buen ejemplo de cómo usar la creatividad al servicio del usuario. La compañía presentó en diciembre pasado una campaña federal de cupones de descuentos (50%, 35% y 25%) que permitía al consumidor elegir el precio de su cerveza y recientemente anunció su extensión por seis meses.
Daniela Fux, gerente de marca Quilmes, destaca: "En este contexto en que a muchos argentinos se les hace cuesta arriba, la marca quiere estar cerca de los consumidores y pone a su disposición herramientas de descuento para que puedan seguir disfrutando de una buena cerveza. La promoción es muy valorada por la gente, ya se canjearon 450 mil Quilmes Clásica y apuntamos a que el doble de personas se sume en las próximas semanas".
En sintonía, desde Carrefour comparten: "Para estar más cerca de nuestros clientes y priorizar las necesidades y preferencias, presentamos recientemente una nueva aplicación móvil, diseñada para mejorar la experiencia, ofrecer un mayor ahorro y ampliar la gama de beneficios".
La app ofrece la posibilidad de seleccionar un producto favorito del mes para recibir descuentos especiales. De la misma forma, las y los usuarios reciben beneficios personalizados de acuerdo a sus costumbres y hábitos de consumo para utilizarlos en las tiendas o en Carrefour.com.ar.
Además, pueden planificar sus compras y maximizar su ahorro al enterarse de las nuevas promociones 24 horas antes de su publicación.
Por otro lado, el supermercado ofrece "El Ticket Más Bajo", una herramienta que realiza una comparación de precios de un mismo producto entre la compañía y los competidores.
De esta manera, aseguran, "las personas pueden chequear que nuestro ticket es el más bajo del mercado y, si no fuera así, le devolvemos el doble de la diferencia".
Carrefour lanzó una app para mejorar la experiencia del usuario y ampliar la gama de beneficios
El valor de las cuponeras
Según una encuesta de Bonda, el 92% de los empleados declararon haberse sentido abrumados o angustiados por la inflación.
"Pero también notamos que el 65% de ellos considera que los bonos e incentivos son herramientas que marcan la diferencia para llegar a fin de mes. Estas alternativas son deseadas y buscadas por los consumidores", manifiesta Luciana Psenda, Marketing Manager.
Ejemplo de ello es el sistema de bonificación para el transporte que ofrece la compañía. Mediante el programa de puntos, las empresas pueden bonificar al 100% los gastos que sus colaboradores realizan para viajar al trabajo.
"Los puntos asignados equivalen a un monto de dinero que el miembro del equipo puede utilizar para cargar su tarjeta de transporte a través de nuestra plataforma", detalla la ejecutiva.
Tecnología, gran aliada
El contexto presente hace que más personas busquen otras formas de resolver sus compras y cuidar su bolsillo. Así es como el comercio electrónico emerge como un aliado para los consumidores.
"Cada vez más son las marcas que optan por crear su propia tienda nube y construir estrategias de negocio focalizadas en el canal online para garantizar experiencias de compra más personalizadas y convenientes para los consumidores", resalta Franco Radavero, Country Manager de Tiendanube en Argentina.
Desde Tiendanube explican que cada vez son más las compañías que optan por crear su propia tienda online
El ejecutivo precisa que las marcas tienen así la oportunidad de incorporar a sus tiendasnubes:
- soluciones capaces de generar promociones combinadas para ofrecer descuentos a sus compradores
- cuponeras y ruletas de ofertas personalizadas para aquellos clientes que compran por primera vez
- programas de fidelización que brindan la oportunidad de premiar a los compradores más activos
- soluciones de gamificación que ofrecen descuentos a modo de premios
Las ofertas, promociones y descuentos son aliados claves para estimular la decisión de compra, y más aún la personalización se vuelve una herramienta fundamental para alcanzar a los clientes.
"Y la tecnología se vuelve una socia estratégica en ese sentido, aportando soluciones de IA y Big Data para procesar las ofertas y adecuarlas a las necesidades específicas de cada persona", complementa Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse.
Hoy más que nunca, los consumidores valoran toda alternativa que les permita, por un lado, ahorrar dinero y, por el otro, acceder a productos y servicios acordes a sus necesidades y preferencias.
"Los programas de descuentos, las promociones y los cupones, ganaron gran relevancia en el escenario económico actual y se han transformado en aliados claves dada su capacidad para estimular mayores ventas, atraer nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes, y para posicionar a la empresa favorablemente ante sus competidores", concluye.
