La evolución constante es esencial en la industria de pagos. El 2024 anticipa transformaciones importantes en este sector. En términos generales, se anticipa una reconfiguración de los estándares previos.
Empresas localizadas previamente se expandirán globalmente, tecnologías cerradas ahora serán abiertas, soluciones genéricas se personalizarán y redes aisladas se volverán más interoperables.
Con la influencia transformadora de la inteligencia artificial y el resurgimiento de los viajes de los consumidores, se proyecta un panorama de las fuerzas que modelarán la industria de pagos en 2024.
Desde la economía colaborativa hasta el comercio electrónico y las empresas tradicionales, el 2024 marcará la globalización de pequeñas y medianas empresas (PyMEs).
Con un enfoque creciente en la economía digital mundial, casi el 79% de las PyMEs priorizan las ventas transfronterizas para su expansión. Los consumidores respaldan esta tendencia, ya que aproximadamente el 72% se siente cómodo comprando a negocios internacionales.
Los pagos digitales están transformando las operaciones de las PyMEs, permitiéndoles llegar a nuevas audiencias, aceptar pagos seguros, rastrear gastos y mejorar eficiencias.
Innovaciones como los pagos en tiempo real y tarjetas virtuales están facilitando aún más la recepción de pagos, impulsando el crecimiento de este segmento en el mundo digital actual.
Se espera que en 2024, la digitalización fortalezca y asegure los pagos, facilitando la expansión global para las micro y pequeñas empresas.
La rapidez y comodidad de los pagos digitales revolucionaron el traslado de fondos, a nivel nacional e internacional.
Sin embargo, el crecimiento de redes y métodos de pago, desde billeteras hasta blockchains, generó una experiencia fragmentada, con soluciones que operan en ecosistemas aislados.
A medida que las empresas de pagos priorizan la interoperabilidad, anticipamos un futuro donde el movimiento global de dinero sea más fluido, derribando barreras y beneficiando a usuarios, instituciones financieras, fintechs y proveedores de aplicaciones.
En 2024, la colaboración en todo el ecosistema de pagos continuará, impulsando la inclusión financiera global y mejorando la accesibilidad e interoperabilidad entre sistemas.
Se espera un avance en tecnologías para facilitar el movimiento de dinero transfronterizo tanto para consumidores como para empresas.
En la actualidad, los consumidores rechazan soluciones tecnológicas que no se ajustan a sus necesidades, confiando en que siempre hay opciones mejores y más adecuadas.
En 2024, se anticipa un cambio significativo hacia una infraestructura de pagos más modular y tecnológicamente neutral. Esto permitirá a las empresas ofrecer fácilmente las experiencias que los consumidores esperan, adaptándose a sus necesidades específicas.
En la práctica, esto implica la capacidad de agregar soluciones, como tokens, cuando sea necesario, o mejorar la experiencia omnicanal sin alterar toda la pasarela de pagos. Los servicios de pagos agnósticos ofrecen soluciones "plug-and-play" que abordan problemas complejos de manera eficiente.
No solo se observará que más empresas de pagos adoptarán esta infraestructura abierta, sino que los negocios en general se beneficiarán de estas nuevas capas y capacidades. En consecuencia, el mundo del comercio será más fácil de gestionar.
Las expectativas de los consumidores están modelando no solo la infraestructura de pagos, sino también la demanda de experiencias personalizadas. Brindar rápidamente estas experiencias puede ser desafiante, ya que implica equilibrar recursos técnicos y evitar complejidades innecesarias.
Ante este desafío, más empresas buscan soluciones a través de asociaciones o servicios gestionados para satisfacer las expectativas sin interrupciones ni desarrollos internos costosos y prolongados.
Las alianzas que generan servicios de valor agregado ofrecen una vía eficiente para brindar a los consumidores lo que desean, sin comprometer sus operaciones.
En un contexto de creciente dependencia de los pagos digitales, las decisiones tomadas por comercios, bancos e instituciones financieras hoy tendrán repercusiones significativas en sus operaciones futuras, destacando la importancia de adaptarse y generar confianza en un entorno de rápidos cambios.
Un año después de la irrupción de los grandes modelos de lenguaje (LLM), la IA generativa ofrece emocionantes perspectivas en la lucha contra el fraude.
Su capacidad para analizar y aprender de vastas cantidades de datos, superando a los modelos predictivos tradicionales, promete herramientas de fraude más sofisticadas.
La próxima generación de IA puede aprovechar información de diversos dominios, mejorando la toma de decisiones y diferenciando transacciones fraudulentas de compras legítimas. La IA generativa también revoluciona el ámbito laboral, aumentando la productividad en Visa en un 30%.
Tareas repetitivas, como la generación de códigos, son eficientemente manejadas por herramientas de IA, permitiendo a los ingenieros centrarse en la creación de códigos valiosos y diferenciadores.
Sin embargo, la IA presenta nuevos desafíos en el ámbito de los pagos. Las herramientas generativas facilitan a los cibercriminales la creación de estafas de phishing más realistas, complicando la detección de errores gramaticales y ortográficos.
Esto exige que empresas y consumidores se adapten a un panorama de amenazas en constante evolución.
Con el peor momento de la pandemia ya superado, las personas están retomando sus viajes, y se espera que esta tendencia continúe en los próximos meses. ¿Qué impulsa este resurgimiento?
El deseo de relajarse y disfrutar de unas vacaciones sin estrés, después de años de las "molestias" causadas por la pandemia de COVID-19, por así decirlo.
Según el estudio Global Travel Intentions Study 2023 de Visa, más del 70% de los viajeros son conscientes del aumento en el costo de las vacaciones, pero la mayoría está decidida a viajar de todos modos, y solo el 4% planea reducir sus planes de viaje.
A nivel mundial, los viajeros esperan realizar un promedio de 2 viajes de placer en los próximos 12 meses, y este número es aún mayor entre los viajeros de mayor poder adquisitivo.
Sin embargo, no todo en relación con los viajes se trata de escapar de la era de la pandemia. La preferencia por la flexibilidad en los planes de viaje se mantiene, y la seguridad y la limpieza surgieron como factores decisivos al elegir el alojamiento.
Aparte de los artículos de menor costo, los viajeros están optando principalmente por experiencias de pago seguras, digitales y sin contacto.
Y aunque muchos turistas están al tanto del turismo y los viajes sustentables, una investigación realizada por Visa y Oxford Economics reveló que el 41% siente que carece de información respecto a opciones de viajes sustentables y el 36% cree que la información disponible no es creíble.
Soluciones como la alianza de Visa con Ecolytiq, en la los consumidores pueden ver las emisiones de carbono estimadas en función de sus transacciones, y Travalyst, una iniciativa global de viajes sustentables que presenta a los consumidores información sobre sustentabilidad más consistente y visible - comenzando por el alojamiento y la aviación - pueden ayudar a cerrar la brecha.
En última instancia, la transformación puede ser beneficiosa, especialmente cuando conduce a mejores resultados para consumidores, empresas, comunidades y economías.
Si el cambio implica un escenario en el cual las pequeñas empresas pueden atender cada vez más a un mercado global, y donde la infraestructura abierta y los servicios gestionados facilitan que bancos, instituciones financieras, empresas y consumidores obtengan las soluciones que necesitan, además de hacer que el movimiento de valor entre redes sea tan sencillo, fluido y seguro como en una sola red, entonces esperamos con entusiasmo la llegada del 2024.