La unión del comercio electrónico con la voluntad emprendedora de los argentinos parece tener más poder que cualquier coyuntura adversa.
Según el estudio de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico y Kantar, las ventas a través de canales virtuales en el país crecieron en los primeros 6 meses del año 125% en facturación y un 12% en unidades.
En paralelo, un informe detectó que existen 1.600.000 millones de emprendimientos en todo el territorio nacional, que generan nada menos que 70% del empleo formal. La Asociación de Emprendedores de Argentina (ASEA), detalla, por su parte, que la cifra tiende a crecer.
Las herramientas IT adecuadas constituyen un factor clave para que el emprendedor pueda dedicarse a hacer lo que mejor sabe -idear proyectos, desarrollar y lanzar productos.
Todo esto con la tranquilidad de que tendrá por detrás sitios sólidos, robustos, que brindan una buena experiencia de comercio electrónico omnicanal y unificado y con todas las facilidades y los medios de pago que el usuario necesita para sentirse cómodo.
"Esto cobra especial relevancia en fechas como el CyberMonday, en las cuales el volumen de compras se incrementa notablemente. En estas instancias, la tecnología se vuelve una aliada fundamental para garantizar la excelencia en la operatividad del negocio", menciona Martín Malievac, Director de Investigación y desarrollo de Napse.
En principio, la experiencia de usuario es el primer punto a tener en cuenta. Los consumidores quieren comprar por el canal que les resulte más cómodo en cada momento y, sin importar cuál sea el que elijan.
Necesitan mantener una experiencia coherente, fluida, ágil y flexible. No se trata de un tema menor: según datos recogidos por Napse, el 85% de los clientes inician un proceso de compra en un canal y lo culminan en otro.
Dos conceptos que cobraron especial relevancia en este sentido son la omnicanalidad y el comercio unificado.
La omnicanalidad se centra en ofrecer una experiencia al cliente integrada y coherente independientemente del canal de ventas elegido para que haya una comunicación sin fisuras.
Mientras que el comercio unificado busca la interacción perfecta entre todos los aspectos del comercio en una única plataforma.
"Ambas estrategias son importantes para los minoristas, y a menudo se implementan conjuntamente para maximizar la eficiencia y el servicio al consumidor", indica Martín Malievac, director de Investigación y desarrollo de Napse.
Otro factor importante es el valor de sentirse único: no todas las personas quieren lo mismo de la misma forma.
Generar promociones altamente personalizadas y centradas en las necesidades de cada cliente, no sólo impulsa las ventas, sino que también mejora la satisfacción general del consumidor e incrementa la rentabilidad del negocio.
"Hoy, uno de los mayores valores de la tecnología aplicada al retail es la posibilidad de personalizar al máximo la experiencia de compra para cada usuario. Esto genera relevancia para el cliente, lo cual se traduce en lealtad hacia la marca", añade Malievac.
Además, es importante tener flexibilidad para un mundo cambiante.
La diversificación de medios de pago es otro aspecto clave muy valorado por los consumidores, en especial si está apoyada en la estrategia omnicanal.
Por último, poner el foco en la gestión es de vital importancia, ya que el comercio electrónico genera una infinidad de datos que permiten a las organizaciones trabajar sobre la idea de mejora continua.
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