Tanto los bancos tradicionales como los neo bancos lograron satisfacer a sus clientes más jóvenes, aunque esa lealtad está lejos de estar garantizada.
Así lo revela un estudio realizado por la firma Mambu que tomó en cuenta la opinión de 1.250 Millennials y Gen Z en la Argentina y varios países de la región.
Los argentinos de entre 18 y 35 años están ampliamente satisfechos con las instituciones financieras de su preferencia, aunque su lealtad no está garantizada, según la encuesta de Mambu.
La plataforma bancaria líder encuestó a 1.250 Millennials y a la Generación Z en seis países de América Latina: México, Colombia, Perú, Chile, la Argentina y Brasil, para determinar qué buscan a la hora de elegir un banco, digital o no, y qué les hace quedarse.
En este primer informe de una serie de cuatro, "El estado de la bancarización de los adultos jóvenes en la región", se descubrió que el 88% de los encuestados tiene acceso a algún tipo de institución financiera.
Se trata de una concentración mucho mayor de personas bancarizadas en comparación con América Latina y el Caribe en su conjunto, donde aproximadamente la mitad de la población está bancarizada.
En la Argentina alrededor del 67% del total de los participantes indicó que utiliza un banco tradicional, mientras que el 28% señaló que utiliza un neo banco, y el 15% dijo que ambos.
Al preguntarles sobre su nivel de satisfacción con la aplicación de su institución (ya sea banco tradicional o neo banco), el 74% resaltó estar muy satisfecho o satisfecho. Muy satisfecho (20%) y satisfecho (54%).
Cuando se les pidió a los argentinos que calificaran su satisfacción con los productos que utilizan de su banco o neo banco, el 73% respondió estar muy satisfecho o satisfecho. Muy satisfecho (23%) o satisfecho (50%).
Sin embargo, el estudio reveló que en realidad no se requiere mucho para perder a un cliente.
En general, cuando se les preguntó por qué cambiarían de institución si alguna vez lo hicieran, los encuestados argentinos mencionaron mejores beneficios y precios, mejores servicios al cliente y herramientas digitales, y mejores productos y servicios entre los aspectos que considerarían si una institución de la competencia pudiera superar sus opciones actuales.
En la Argentina, un 38% afirmó que cambiaría si el otro banco ofreciera mejores beneficios y un 24% si ofreciera mejores ofertas promocionales y precios/tasas.
"Los resultados de nuestra encuesta reflejan la máxima importancia y prioridad que las instituciones financieras de cualquier tipo deben otorgar a las experiencias de los usuarios porque, de lo contrario, verán cómo sus competidores les arrebatan su base de clientes", comentó Martha Malaver, directora general de Mambu para América.
"Los jóvenes de hoy en día poseen conocimientos financieros y tecnológicos. A medida que crezcan, esperarán las mismas comodidades que obtuvieron al comprar viajes, ropa y boletos para el cine como adultos jóvenes cuando dirijan los hogares, las empresas y los gobiernos de la región en el futuro", finalizó Malaver.