Entre los "gamers", Discord es una de las plataformas sociales más utilizadas porque permite comunicarse con otros jugadores durante las partidas. Con más de 150 millones de usuarios activos al mes, es empleada por comunidades de "streamers", actualizaciones de juegos, discusiones sobre ciberseguridad, educación, música, animé, entre otros.
Gracias a la pandemia y el confinamiento, Discord creció en forma acelerada. "Siendo un servicio que atrae el interés de adultos, niños y adolescentes, por su naturaleza, resulta de gran importancia conocer estos aspectos para asegurarnos un entretenimiento seguro, ya sea porque somos usuarios o supervisamos a un menor que lo es. De hecho, según publicó Discord, la cantidad de denuncias y cierres de cuentas por algún tipo de violación (ciberacoso, spam, cibercrimen, etc.) creció de manera importante, pasando de 26.886 denuncias en enero de 2020 a más de 65.000 en diciembre del mismo año.", explicó Martina López, investigadora del laboratorio de la empresa de seguridad informática Eset Latinoamérica.
También se puede integrar en forma automática con juegos y otras aplicaciones, y permite que usuarios puedan ver los perfiles o unirse a las partidas de otros. Discord cuenta con versión web, y aplicaciones para Windows, iOS, Linux y Android.
Para ingresar a cada canal, es necesario ser agregado por un usuario con los permisos adecuados. La comunidad gamer es la más importante en la plataforma. Nombres de los servidores con mayor cantidad de miembros se refieren a Fortnite, Genshin Impact, Minecraft y Valorant, con más de 800.000 cada uno.
En cuanto a la seguridad, la aplicación cuenta con una variedad de. Por un lado, para cada servidor, así como cada canal, cuenta con un listado altamente detallado de permisos: desde la posibilidad de silenciar a otros hasta el poder utilizar el Text To Speech (TTS) propio de la aplicación.
Si se analiza desde el lugar del usuario, también se permite personalizar la experiencia en la aplicación: relacionamiento con otros usuarios, nivel de privacidad, uso de datos, entre otros. Incluye relacionadas con la integración con juegos, como la posibilidad de que otros se unan a partidas, para aplicaciones seleccionadas.
En cuanto a interacciones de los usuarios, desde Eset identificaron el ciberacoso y el doxing como los mayores incidentes reportados. Se conoce como doxing o doxxing al acto de recopilar y publicar información privada (dirección de residencia, documento de identidad, universidad o escuela a la que asiste, etcétera) con el objetivo de presionar y dañar a una persona, o lograr que reciba acoso por parte de terceros.
También se difundieron reportes de casos de ideologías extremistas, ya sea políticas, religiosas o sociales, y de comunidades de odio contra personalidades en particular. Una investigación de The Daily Beast descubrió en la plataforma un grupo de servidores dedicados a la porno venganza, la circulación de imágenes privadas sin el consentimiento de los involucrados y de material relacionado con acoso y abuso sexual.
Según datos del reporte de transparencia publicado por la misma compañía a fines de 2020, los tópicos más frecuentes de denuncia de los usuarios fueron:
En el caso de las denuncias por cibercrimen, se registró un alza del 250% durante la primera mitad del 2020, el momento más crítico de la pandemia hasta ahora. Además, se eliminaron más de 27.000 servidores con contenido que no cumplía con las reglas de la plataforma. Eset resaltó la presencia de cibercriminales en la plataforma, con ataques de ingeniería social, campañas de "phishing" o el robo de cuentas para campañas maliciosas.
Desde Eset compartieron algunas recomendaciones a seguir a la hora de utilizar la plataforma o supervisar a un menor de edad:
Esta medida incluye la activación del doble factor de autenticación, una funcionalidad conocida también como autenticación en dos pasos. Esta opción es configurable en la aplicación de escritorio o sitio web, se encuentra en Configuración > Mi cuenta > Autenticación en dos pasos. Es necesario descargar un aplicativo extra como autenticador, como Google Authenticator.
Si bien Discord no contiene un perfil en donde sea posible revelar mucha información, a contraposición de redes como Instagram, es vital recordar la alta interacción con otros usuarios bajo el anonimato que se puede tener, ya sea en un chat de texto, chat de voz o videollamada.