La segunda ola del coronavirus no mostró piedad con la Argentina. Con nuevos récords de contagio y un piso establecido en las 25.000 personas, el Gobierno no tuvo más remedio que limitar algunas actividades.
El miércoles por la noche, en conferencia de prensa, el presidente Alberto Fernández anunciaba que:
- Se restringen las actividades nocturas de 20 a 6
- Las clases presenciales de todos los niveles se suspenden dos semanas desde el lunes
- Los locales comerciales cierran a las 19 (restaurantes podrán usar delivery o take away)
- Las actividades sociales, recreativas, deportivas y culturales en espacios cerrados se suspenden
Así, los principales jugadores del ecommerce se preparan para lo que creen que repetirá el boom de compras online que permitió que la facturación del ecommerce explotara casi 130% en 2020, triplicando la evolución de los precios.
También esperan que así como el año pasado se incorporaron 1,3 millones de nuevos clientes al comercio electrónico, en los próximos meses la tendencia se mantenga y permita "agrandar la pecera" del sector.
El gigante
Según informes realizados por Mercado Libre en 2020, la categoría de consumo masivo y alimentos fue una de las que tuvo mayor contribución en términos de compra. Por ejemplo, si se analizan las ventas en Argentina en 2020, entre las categorías con más crecimiento aparecen:
- Comestibles con un crecimiento del 400%
- Higiene Personal con aumentos del 310%
- Cuidado del Hogar y Lavanderia que creció un 290%
Asimismo, en el top de los productos más vendidos del 2020, se destacan los pañales, que es uno de los productos "top".
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Los descuentos llegan al 40% off en productos seleccionados.
El crecimiento sin igual de esta categoría responde a la eficiencia (y, por qué no, confianza) con la que responde el gigante de Marcos Galperin a la demanda de la sociedad en un contexto complicado.
Además de combinar envíos en el día y, en muchos casos, gratis, la plataforma ostenta atractivos descuentos que se convierten en aliados del bolsillo argentino.
Por ejemplo, en estas populares categorías ofrece rebajas de hasta el 50%:
- 50% en toallitas femeninas
- 30% en protectores solares
- 25% en pañales
- 16% en distintos tipos de yerbas
- 10% al 40% en productos de limpieza
Las bebidas tienen descuentos que superan al resto de los productos.
"Adelantamos el desarrollo de la sección Supermercado porque nuestra prioridad es acercar de manera más fácil y rápida productos de primera necesidad a los argentinos en cuarentena", habían confirmado a iProUP desde el gigante del ecommerce. Y contempla las siguientes características y beneficios:
- Navegación especial: "Similar a la de un supermercado online, incorporando filtros y divisiones para categorías de limpieza, higiene personal, bebidas y productos para mascotas", indican desde la firma.
- Carrito de compras: permite agrupar en un solo pedido productos de diferentes publicaciones y vendedores
También hay productos de primera necesidad con descuentos importantes.
- Envío gratis: para compras mayores a $2.500 (alrededor de medio ticket promedio en un súper convencional) en los productos catalogados como "Full" o provistos por el mismo vendedor
- Entregas rápidas: varían según la localidad de compra
- Pagos sin interés: con las tarjetas que tienen acuerdo con Mercado Pago, ideal para pedidos grandes de no perecederos
Pañales, uno de los productos más buscados en la plataforma.
Según la compañía, se trata de "una primera etapa", en la que se desarrolló "un micrositio que hace más sencilla la búsqueda y compra de productos de consumo masivo". Pero la firma va por más.
Mercado Libre armó su propio "Falabella", un año antes de que el gigante chileno anunciara el cierre de sus sucursales online.
"Venimos avanzando en modelos de trabajo con los vendedores para seguir brindando la mejor experiencia de compra a los usuarios", señalaron desde el unicornio a iProUP.
Y completan: "Entre ellos, se destaca la oferta de productos exclusivos que las marcas destinan para vender solo en Mercado Libre y la creación de etiquetas nuevas para otras categorías que actualmente no tienen una oferta competitiva en el marketplace".
De esta forma, el gigante del eCommerce latinoamericano lanzó tiendas propias que vienen a emular los "departamentos" de un local al estilo Falabella:
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Mercado Libre Juguetería
- Mercado Libre Electrónica: TV, celulares y otros artículos
- Mercado Libre Higiene: productos de aseo personal
- Mercado Basics: artículos de blanquería y ropa de cama bajo la marca Mercado Basics
Marca propia. El unicornio vende blanquería con su etiqueta Mercado Libre Basics
"Somos una compañía que innova constantemente y parte de su ADN implica probar nuevos servicios y productos. El foco principal continúa en hacer crecer a millones de vendedores que comercializan a través de Mercado Libre bajo el modelo third party", remarcan desde la empresa.
Este modelo se basa en:
- Ofrecerle el stock a Mercado Libre
- Que el unicornio se encargue de venderlo y distribuirlo
- Todos estos productos tienen la etiqueta "full", como se designan a los artículos que se almacenan en el centro logístico del Mercado Central
Apps de delivery
PedidosYa cuenta con 22 supermercados propios bajo el formato de dark store: sólo atienden en el local a los repartidores, el consumidor compra a través de la app, tal como anticipó iProUP.
Y no sólo es la primera aplicación de delivery que llegó al país, sino también la que ofrece mayor cobertura geográfica, que creció con la compra del negocio de Glovo en Argentina.
Entre las promos que ofrece se destaca "Comodín": al ingresar, se abre una oferta con un descuento de hasta 35% que se puede aprovechar en los siguientes 15 minutos para descubrir nuevos restaurantes.
Combos, cupones "comodín" y descuentos con bancos, las claves de PedidosYa
Otro beneficio atractivo son los combos por $250, que pueden conseguirse en todo el país, además de las siguientes acciones:
- Envíos gratis en marcas seleccionadas
- 80% de rebaja en helados
- Reducción del 30% en compras en supermercados
Además, todas estas promociones son acumulables con las de los bancos, entre las que se destacan:
- Banco Santander: 30% off con American Express (lunes); 30% con Mastercard (miércoles, jueves y viernes)
- Banco Macro: 35% con Visa (martes y jueves)
- BBVA: 30% con tarjeta de crédito
- Itaú: 30% los jueves (Visa y Mastercard)
Por su parte, Rappi tiene convenios con distintos bancos. Uno de los más completos es con el Galicia, que además de rebajas de hasta 40% permite canjear "Puntos Quiero" por descuentos en efectivo. También poseen las siguientes promos:
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Macro: 30 los martes
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Itaú, Comafi: 30% los miércoles
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ICBC: 30% los martes y jueves en toda la app
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Comafi: 30% los viernes y sábados en toda la app
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Galicia: hasta 30% en toda la app
Más ahorro
Como adelantó en exclusiva iProUP, el lunes se lanzó en la Argentina Gelt, una app fundada en 2015 en España que permite que los usuarios pueden escaneen los tickets del supermercado y, si compraron los productos participantes, lograr un cashback (reintegro) en efectivo del 30% de su importe. Ya es furor en tierras albicelestes.
"Me sumé al equipo de Gelt para hacer desembarcar la app en la Argentina. Arrancamos a trabajar con ese objetivo para devolverte el dinero de la compra de todos los días. Comprás como siempre, ahorrás como nunca es nuestro eslogan", afirma a iProUP Pablo Rubino, head of Marketing de la filial local.
La aplicación, disponible para iPhone y Android, ya está en los primeros 20 puestos de descarga y tiene un funcionamiento bastante sencillo:
- Muestra una serie de productos, cuántas unidades se pueden comprar, la vigencia de la promo y el monto del reintegro
- Una vez hecho el pedido en uno de los supermercados adheridos (están los principales y se van sumando más comercios), el usuario saca una foto del ticket con la app
- A en algunas horas (a lo sumo, 48, el sistema procesará la información y acreditará los importes correspondientes en la cuenta de la app
- Una vez que se lleguen a los 1.000 pesos, se podrán retirar los billetes de cualquier cajero con un código de extracción, sin tarjetas ni dar información de cuentas
"Vas a poder comprar en el supermercado que quieras, nunca te vamos a si fuiste hasta el local, compraste online o lo pediste por Rappi", asegura Rubino, quien agrega que además "se pueden combinar las promociones bancarias y hasta los descuentos (3x2, 80% en la segunda unidad) de los comercios: lo único que importa es tener el ticket".
La empresa va sumando comercios a medida que puede "normalizar" los tickets. Es decir, conocer la estructura, codificación y otras cuestiones para que sus sistemas puedan reconocerlo y hacer la lectura automática de los ítems que el usuario compró.
"El dinero lo devuelven las propias empresas de consumo masivo", asegura Rubino, revelando parte del esquema de monetización de la firma. Sin embargo, hay otros productos que Gelt pone a disposición a su propio costo (por ejemplo, "docena de huevos de cualquier marca") para generar una oferta de "canasta básica" que pueda ser aprovechada por los usuarios.
Gelt permite comprar en los principales supermercados y obtener reintegros en efectivo
Al momento del registro, la aplicación pide algunos datos personales (por regulación, deben conocer al cliente antes de darle dinero), edad, con quienes vive (solo, en pareja), y si tiene hijos o mascota. Hoy, ya cuenta con 30.000 usuarios y entregó más de $2 millones de cashback.
La marca suma 12 productos todos los viernes y mantiene un total de 24 por semana. Entre las marcas adheridas, están Amstel, Molinos Ala, Eximia y una nueva bodega de Grupo Peñaflor.
Además, están las principales cadenas de supermercados (Coto, Disco, Jumbo, Carrefour, La Anónima, Toledo, entre otros) y farmacias, como Farmacity, Simplicity, Pigmento y OpenPharma.
"Estamos pensando también sumar a más industrias para que, por ejemplo, puedas ahorrar al comprarte un par de zapatillas", adelanta Rubino, quien señala que las marcas participantes muchas veces son promovidas por los propios consumidores.
Por último, adelanta que están "preparando una raspadita virtual que te dice si el usuario ganó cashback. Y queremos tener un registro de los usuarios que están en el supermercado para ayudarlos a comprar los productos participantes. Conectar con ellos".
Boom online
Más allá de Mercado Libre, la plataforma argentina tiendanube registró un fuerte crecimiento durante la pandemia y ya opera en Brasil, México y otras plazas de la región. Es más: acaba de concretar una inversión por u$s89 millones –había recaudado u$s30 millones en octubre– para seguir expandiéndose en la región, avalando sus gran desempeño en 2020:
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Transacciones por u$s700 millones 250% en Latinoamérica
- Más de $32.500 millones de facturación (600% más que en 2019)
"El 14% de las nuevas tiendas creadas en 2020 fueron del segmento comida y bebidas, salud y belleza", advierte a iProUP Gonzalo Latugaye, Brand & Communications Director de la compañía, destacando el avance de las categorías de supermercado que más se dispararon en la venta online.
En efecto, el directivo afirma que hay más de 1.500 comercios argentinos que venden a través de tiendanube y se dedican al segmento de comestibles. Entre los vendedores, hay muchos emprendedores que aprovecharon el boom, almacenes y grandes firmas.
Tiendanube acaba de levantar una inversión de u$s89 millones, tras los u$s30 millones conseguidos en octubre
"Incentivamos fuertemente a cada cliente para que puedan integrar su negocio con redes sociales tales como Instagram Shopping o Facebook. Un tercio de las ventas se inician en redes: 85% se lo lleva Instagram y el 15% restante, Facebook", remarca Latugaye.
Otra característica para competir con los supermercados son las tan buscadas promos, otro importante "gancho" que usan los comercios para atraer a los compradores. Así, las tiendas ofrecen descuentos de hasta 40%, 2x1 y otras promos similares.
Además, proveen integración con otros marketplaces y hasta con la tienda física, para "unificar el control de stock y el seguimiento de esos canales de ventas complementarios desde un mismo lugar".
A la hora de cobrar, los vendedores pueden elegir diferentes pasarelas de pago, por lo que permiten que utilicen la que les sea más conveniente y llevar ese ahorro a los precios.
"Buscamos con cada uno de los actores de este ecosistema bajar al máximo posible las comisiones y diversificamos las opciones: tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias, efectivo, acuerdo 1 a 1 con el vendedor, etcétera", señala Latugaye.
Sin embargo, destaca que el 80% de las transacciones se cierra por Mercado Pago, por lo que los usuarios que realicen compras grandes de alimentos no perecederos o productos de higiene o limpieza pueden abonar en tres o seis cuotas sin interés con las tarjetas que tienen promo con la fintech del unicornio.
De esta forma, el comercio online sigue creciendo y promete avanzar más casilleros. Las políticas de aislamiento son su viento de cola, pero también se abre camino gracias a precios convenientes, financiación, agilidad y practicidad.
