El ecommerce ha tenido un impulso acelerado producto de la pandemia. Los argentinos se han volcado al canal online y este hábito adquirido seguirá creciendo más rápido de lo que se esperaba. Según un reciente estudio presentado por KANTAR, en Argentina el 40% de los encuestados afirmaron que seguirán incrementando sus compras online.
Esto ha impactado positivamente en todos los que forman parte del ecosistema digital y representó la posibilidad para muchas empresas de seguir comercializando sus productos y servicios durante la pandemia.
En los primeros 6 meses del año, el eCommerce en la Argentina facturó $314.602 millones de pesos, lo que significa un incremento del 106 % con respecto al mismo período 2019, según cifras de CACE.
Pero para seguir creciendo en el canal online, no solo hace falta tener la tienda online y contar con la tecnología. Los expertos afirman que la clave está en ofrecer una experiencia de compra "sin fisuras" para conseguir "clientes fieles", resultado que se traduce en "recompra" y "recomendación", dos acciones claves que facilitan crecer en clientes y ventas de manera sostenida.
La experiencia de compra es la suma de todas las experiencias que el cliente tiene con una marca a través de todos sus canales o puntos de contacto: sitio web, redes sociales, apps, call center, etc.
Es la percepción que se crea de la misma a través de sus comunicaciones, productos y servicios desde el momento de la búsqueda, el descubrimiento, la compra, la recepción y la prueba de los mismos. Es una única experiencia omnicanal, luego de la cual va a crear una nueva percepción de la marca y decidirá si vuelve a comprar y a recomendar.
Las empresas deben entender que la experiencia de compra no es con el canal, sino con la marca. Una buena experiencia de cliente puede convertirse en tu mejor aliada, no solo para diferenciarte de tu competencia, sino para "vender más y mejor".
Para ello, desde E3 recomendamos trabajar en:
Brindarle a los clientes una "inmejorable" experiencia de compra se traducirá sin duda en mayores ventas, porque logramos clientes dispuestos a repetir, compartir la experiencia, recomendarla. Estas prácticas permitirán atraer nuevos contactos, incrementar el ticket promedio, mejorar la conversión y aumentar la cuota de mercado.
*Diego Gorischnik CEO y Cofundador E3