La industria de seguros en Argentina tuvo que adaptarse para ofrecer al cliente una experiencia 100% digital. Profesionales del sector debatieron acerca de la necesidad de reinventarse para atravesar el contexto de pandemia.
Pool Económico, el medio periodístico especializado en seguros, desarrolló una nueva edición del encuentro "IT Solution, Universo Digital del Seguro" de manera 100% virtual.
Participaron destacados profesionales de la industria del seguro, quienes debatieron vía ‘streaming’ acerca de los temas más importantes para el sector. El evento, en su novena edición, contó con sesiones de ‘workshops’, ‘stands’ interactivos y salas virtuales pensadas como espacios de ‘networking’.
Todo diseñado para aseguradoras, proveedores tecnológicos, startups, incubadoras y aceleradoras, insurtechs, entre otros actores del mercado asegurador. Gabriel Chaufan, presidente de BBVA Seguros, moderó el panel "Los disruptores: cuando la innovación se vuelve una obligación" que dio apertura al evento.
Este panel contó con la participación de Marcos Gunn, senior vice president de Chubb Group y presidente regional para Latinoamérica; Facundo Sourigues, head of Growth & Business Development, en Iúnigo; Martín Casazza, chief Claims Officer de Zurich Argentina; Tomás Oneto, jefe de Marketing de 123 Seguros; y Pablo López-Aranguren, director general de Insurtech Community Hub.
Durante el debate, los participantes concluyeron que la transformación digital llegó para quedarse. Por ello, la industria debió adaptarse para ofrecer al cliente una experiencia 100% digital. Si bien algunas compañías ya venían atravesando este proceso, todas debieron acelerar la tendencia.
Dicha transformación, no solo implicó digitalizar los canales de venta sino también, innovar en los procesos. Además, fue necesario preparar la cultura de las compañías para acompañar el cambio. Esto implicó también acelerar la capacidad de adaptación en tiempos récords.
Entre las características positivas de estos cambios, mencionaron con unanimidad la posibilidad de democratizar la oferta del seguro, con operaciones más sencillas y directas, que ponen al cliente en el centro de toda la operatoria.
La pandemia trajo como consecuencia cambios de hábitos en los consumidores, lo que se traduce en una nueva oferta de productos. En este sentido, BBVA Seguros viene trabajando en ofrecer mejores soluciones en los ámbitos que cobraron mayor relevancia durante la pandemia: seguros de vida, seguros de hogar y las coberturas relacionadas con la movilidad.
En lo que refiere a la modalidad ‘home office’, el traslado de la oficina al hogar ha llevado a los seguros a innovar en la oferta de las coberturas que antes pertenecían a la cartera integral de comercio y que ahora deben incluirse en el sector de seguro de hogar.
En cuanto a la movilidad, BBVA Seguros ofrece una opción para asegurar las bicicletas con cobertura obligatoria ante robo y, también, suma un opcional por daños totales y parciales (en caso de roturas de cuadro), responsabilidad civil ante reclamos de terceros y accidentes personales. El cliente puede cotizar la póliza de acuerdo al valor del rodado y armar el paquete a medida de sus necesidades desde la web.