Las calles están semidesiertas. La pandemia convirtió el paisaje cotidiano en una suerte de futuro distópico, con gente encerrada en sus casas como si un extraño gas se hubiera apoderado de la ciudad.
Al igual que en una película de ciencia ficción, era de esperarse que la tecnología tuviera un rol protagónico. En efecto, las compras por Internet -especialmente de alimentos, higiene y limpieza- se multiplicaron, con cerca de la mitad de los pedidos realizados desde dispositivos móviles.
"Tenemos entre 3.000 y 4.000 personas ingresando al mismo tiempo. En algunas zonas, la demanda se multiplicó por 10 en el canal digital", grafican a iProUP desde Coto.
Los productos de almacén también mostraron un fuerte crecimiento en Mercado Libre, que –tal como adelantó iProUP– apuró su unidad de negocios "SuperMercado Libre" para ofrecer productos de primera necesidad con descuentos y envío dentro de las 24 horas.
Durante el primer mes del aislamiento, el gigante del ecommerce también capitalizó el boom de consumo masivo, lo que quedó reflejado en un repunte de casi 130%. En el caso de artículos de cuidado del hogar, el alza fue del 110%. La gran vedette fue el rubro farmacia, que evidenció un incremento superior al 500 por ciento.
Además, Mercado Pago, la billetera del unicornio, creció en el último mes 110% hasta superar los 3 millones de usuarios. Es decir, casi la mitad de las 6,5 millones de personas que usan billeteras electrónicas en Argentina, según la Cámara Fintech. Principalmente, aprovechó el pago de facturas online ante el cierre de bancos y la imposibilidad de acceder a las redes de cobranzas.
Ahora, la firma de Marcos Galperín se prepara para la liberación progresiva de la cuarentena para descollar en otro terreno: el de los códigos QR, que permiten pagar guardando distancia y sin el intercambio de efectivo o tarjetas. De hecho, esta modalidad apunta a ser la solución de muchos para el escenario postpandemia.
Según el unicornio, actualmente 9.300 supermercados, autoservicios y almacenes en todo el país que aceptan pagos con código QR. "Desde Mercado Pago observamos que este canal aceleró la implementación de cobros digitales a partir de la cuarentena", afirman desde el brazo fintech de la compañía dirigida por Marcos Galperin. Y comparten los siguientes datos clave:
1. Durante el período de aislamiento social y obligatorio, la cantidad de operaciones con QR ( 25%) y el volumen de pagos ( 80%) en supermercados minoristas registró un aumento notorio
2. Los comercios de cercanía crecieron fuerte en cuarentena: tickets más altos en tiendas de barrio, por mayor stockeo y la imposibilidad de desplazarse. El volumen de facturación con QR en tiendas pequeñas avanzó un 300% entre febrero y mayo, con un 200% en el caso de los supermercados chinos. En tanto que los mayoristas duplicaron el volumen de ventas entre febrero y abril, impulsadas por el fenómeno de stockeo. En mayo se vio una baja en este segmento, que fue absorbida por el canal minorista.
3. Los consumidores compran más en cuarentena. El aumento del ticket promedio con QR muestra un marcado aumento (por ejemplo la compra mensual en un hogar): De enero a mayo de 2020, pasó de $2.953 a $5.235 ( 77%) en establecimientos minoristas y de $15.399 a $18.511 ( 20%) en mayoristas.
4. Los pagos con QR están presentes con un criterio cada vez más expansivo y federal en el universo de los supermercados: Se afianza la presencia en los supermercados chinos: más de un 50% ya ofrecen QR. También hay una fuerte desarrollo en las grandes cadenas: WalMart, Chango Más, La Anónima, El Puente, Josimar, El Pingüino, Sagitario, tienen QR todos sus locales. Carrefour ya lo instaló en más del 30% de sus tiendas y Día en un 10%. Asimismo, el QR es aceptado en todas las sucursales de los mayoristas Vital, Makro, Diarco, Caromar, Yaguar y Nini.
5. Crecen muy fuerte las compras online: Mercado Pago está integrado como pasarela de cobro online en supermercados como Carrefour (tupedido.carrefour.com.ar), WalMart.com, Jumbo.com, Dia.com y Dinosaurio (Córdoba). El crecimiento del volumen de operaciones procesadas en estos sitios fue de 387% en mayo respecto a febrero, impulsado por el e-commerce en cuarentena.
Con la excepción de nuevas actividades, el uso de esta modalidad ha ido tomando fuerte impulso en los más de 700.000 comercios que ya adoptaron esta solución.
Alejandro Melhem, country manager de Mercado Pago, asegura a iProUP: "Se nota claramente el repunte de las transacciones a nivel general semana a semana. En supermercados y almacenes, ya muestran un 20% de crecimiento respecto a las semanas previas a la cuarentena", completa el ejecutivo.
Dos cuestiones son clave para este repunte:
- Por un lado, los autoservicios chinos, principales "evangelizadores" de esta modalidad, que comenzaron a abrir sus puertas y ahora realizan envíos a domicilio cobrando contra entrega, mostrándole en el celular el código QR al cliente para que lo escanee y abone
- En segundo término, el gigante del ecommerce trabó una alianza con Walmart, Día y La Anónima para ofrecer este medio de pago a sus consumidores. Por su parte, Carrefour está arrancando con la implementación
El unicornio ya había ingresado en el sector mayorista, donde los principales jugadores -Vital, Diarco, Maxiconsumo, Makro y Yaguar, entre otros- ofrecen este medio de pago y así completan el ciclo de dinero digital con los autoservicios barriales que también aceptan QR, ahorrando costos, tiempos y riesgos con respecto al efectivo.
Además, Mercado Pago mejoró su propuesta para favorecer esta modalidad transaccional durante la cuarentena. "Permite recibir pagos con la comisión más baja del mercado, tener la opción de cobrar el dinero de las ventas al instante y ofrecer pagos con tarjetas", señala Melhem.
Si el usuario abona con crédito, el comerciante puede obtener el efectivo en el momento (opción que no ofrecen las tarjetas a través de terminales POS), comisión del 6% mediante. Ese fee baja:
- al 2% si retira los fondos a los 14 días
- al 1,5% si es a los 30 días
- al 0% si espera a los 60 días
En cambio, con el sistema tradicional, el cargo es de 2%, pero la acreditación puede demorar más un mes. Estas condiciones también se aplican para los cobros con otros productos de Mercado Pago: Point, el dispositivo para "deslizar tarjetas" que se conecta al celular; y Link de Pago, solución que ofrecen varias fintech por la cual se envía una dirección de Internet al consumidor para derivarlo a una página en la que podrá saldar su operación.
"Permite abonar el delivery, cobrar productos por redes sociales, e-mail o Whatsapp, sin salir de la casa ni usar efectivo. Desde que comenzó el aislamiento social preventivo, se registró un crecimiento del 90% de vendedores activos que utilizan esta herramienta. La facturación de estas empresas y comercios creció 100%", asegura Melhed.
Si bien los rubros de consumo masivo son los que mostraron mayor crecimiento en pagos digitales, el próximo sector en el que se espera un fuerte uso a medida que se libere la cuarentena es el de combustibles. En efecto, Mercado Libre ya tiene dentro de su plataforma a las tres petroleras más importantes del país: YPF, Shell y Axion, que ha sido la primera en implementarlo.
"A fines del año pasado lanzamos una aplicación de YPF que unifica las formas de pago y los servicios de Serviclub haciendo más fácil y ágil las transacciones", afirman desde la petrolera estatal.
En efecto, la nueva app de la compañía integra la plataforma de Mercado Pago para realizar el escaneo y el cobro a partir de códigos QR, además de ofrecer descuentos y beneficios por la carga de combustibles. "Con la cuarentena estamos promoviendo fuertemente el uso en las estaciones. Es más seguro y rápido, tanto para el cliente como para el operador de playa", remarcan.
Una estrategia similar implementó Shell, con el lanzamiento de la aplicación "Pago Móvil", que requiere tener instalada además la billetera del unicornio.
Al igual que YPF, la petrolera que opera Raizen en el país permite acumular millas Shell Latam Plus directamente al abonar con la app. En ambos casos, además de reducir el intercambio de efectivo o tarjetas entre consumidores y playeros, también se evita el procesamiento de las credenciales de los planes de fidelización.
"Tenés que acercar el celular sin bajar del auto y pagar la carga de combustible. Te hace el descuento si corresponde y te carga los puntos Serviclub", indican desde YPF. En el caso de Axion, afirman a iProUP que "en las playas está prohibido el uso del celular fuera del auto, de modo que nuestros QR son de tamaño grande y de cómodo acceso para el escaneo. De esta manera, el cliente puede abonar desde adentro el vehículo sin necesidad de bajarse".
En efecto, cuando llega un conductor le piden que se quede dentro del auto, con excepción de las cargas de GNC ya que, por normas de seguridad, es obligatorio que espere fuera del vehículo.
"Incrementamos 30% la cantidad de puntos de venta con QR. Hoy este medio de pago se volvió esencial y su porcentaje de uso está al nivel de las tarjetas de crédito", señalan desde la compañía.
A diferencia de sus competidores, Axion mantiene abiertos sus minimercados pero aggiornados a la cuarentena. "Nuestro cambio más radical en materia de negocio fue transformar parte de nuestros shops en tiendas de cercanía en las cuales, además de comprar alfajores, golosinas o tomarte un café, podés conseguir productos de almacén y limpieza a través de Glovo y Pedidos Ya", señalan.
Este servicio está disponible en 51 estaciones de servicio de Capital Federal, Gran Buenos Aires, Rosario y Córdoba, y puede ser utilizado por quienes vivan en un radio de 3 km de las bocas de expendio.
Así, el QR sigue expandiéndose y promete duplicar la cantidad de transacciones realizadas el año pasado, gracias al impulso de un evento tan inesperado como la pandemia.
En efecto, Mercado Pago ya comenzó con la implementación del QR Vendedor, en el que el consumidor es quien le muestra al comercio el código para que lo escanee, por lo que ni siquiera necesitará un celular para usarlo: sólo llevarlo impreso consigo.
"Hasta el momento, se puede utilizar solo en Starbucks. Hay que tener en cuenta que es una opción que demanda una integración tecnológica", confía a iProUP Melhem.
Y agrega: "Es una alternativa simple de desarrollar y menos costosa. Se descarga gratis y puede imprimirse o usarse desde el celular sin problemas. Recordemos que en Argentina hay más de 60 millones de smartphones, a razón de 1,5 por habitante. Esto implica una gran potencialidad para los pagos y cobros con esta tecnología".
Por lo pronto, la tecnología es una aliada en este contexto angustiante, distópico y de ciencia ficción. Aunque no tan dramático: casi todos los argentinos en sus manos un arma para conseguir sus víveres y evitar ser alcanzados por la pandemia.