Los usuarios de América Latina desisten de su intención de compra por diversos motivos antes de culminar la compra. ¿Por qué sucede esto?
23.12.2022 • 17:40hs • Mundo Fintech
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¿Crece el número de arrepentidos?: por qué el 75,3% de los carritos de compras online es abandonado
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A pocas horas de una de las fechas más esperadas por la familia, como es la Nochebuena/Navidad, las compras online siguen a la orden del día.
Según un estudio de Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal en la nube, el 50% de las personas tienen miedo al fraude a la hora de realizar compras online.
Además, un 44,4% de los consumidores reconoce temer a la hora de registrar sus datos personales, mientras que el 41,7% asegura desconfiar de los medios o canales de ventas en línea.
"La tasa de abandono del carrito de compra no debería ser el único factor para decidir si tu comercio electrónico está siendo eficaz o no ", detalló Giovanna Dominiquini, Regional, Manager para América del Sur de Infobip.
Después de todo, 3/4 de los consumidores que abandonan un carrito afirman que, en efecto, tienen la intención de comprar el producto.
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El 75 por ciento de las compras no logra concretar
Las razones para abandonar el carrito de compras online
Las razones son muy variadas, e incluyen una mala experiencia de compra, junto con complicados procesos de pago y la creación forzosa de cuentas.
"Otras causas clave del abandono del carrito son una navegación engorrosa, la comparación de precios, costos de envío inesperados y problemas relacionados con tarjetas de pago o tiempos de entrega", detalla.
Desde Infobip explican 5 consejos para reducir eficazmente la tasa de abandono del carrito de compras:
- Proceso de registro / verificación más fluidos: el 68% de los compradores online temen ser víctimas de fraude.
Al mismo tiempo, los usuarios no quieren pasar por largos procesos de registro y verificación de identidad.
¿Cómo resolver entonces este dilema? Utilizando métodos de verificación inteligentes como Mobile Identity.
- Costos de envío altos o valores "ocultos": el 50% de los usuarios cree que el valor final entre envío + precio del producto es un gran diferenciador a la hora de elegir una tienda o marca.
Por lo tanto, es fundamental crear mecanismos que permitan el envío gratuito o que no dejen para el final comunicarle al cliente los valores añadidos que se presentarán.
- Habilita el autoservicio para responder preguntas: si un usuario no está 100% seguro acercade la política de devolución o el tiempo de entrega de su pedido, probablemente no completará la compra.
Últimos días para realizar las compras
¿Cómo mejorar la experiencia de venta?
En estos casos, permitir que tus usuarios respondan, por sí mismos, cualquier pregunta o duda que presenten es una buena manera de reducir la fricción y de mejorar su experiencia.
- Automatización de notificaciones de devolución: es importante, antes que nada, tener presente el momento de la compra en el que se halla cada usuario o cliente.
Al momento de intentar que un usuario regrese a tu carrito de compras previamente abandonado, podemos intentar fomentar esta acción mediante el uso de correos electrónicos o a través de push notifications dentro de tu misma app o mediante SMS.
Recordá que es posible, y además eficaz, el saber combinar estos y más canales de comunicación con el fin de llegar al usuario deseado, por un medio o por el otro.
- Retargeting: crear campañas de retargeting en Google Adwords y redes sociales, basadas en la lista de intereses y en el historial de tus usuarios, es una excelente forma de despertar en ellos la curiosidad y el deseo por ese producto en particular que querés ofrecerles o recomendarles.
Adicionalmente, podrás sugerirles artículos o productos similares a aquellos que han comprado o mirado en el pasado.
